Opieka techniczna PrestaShop i serwis SLA.
Święty spokój w abonamencie.
Zabezpiecz swój sklep przed awariami, uszkodzonymi modułami i atakami. Zryczałtowana opieka techniczna (SLA) to gwarancja, że masz u boku eksperta z udokumentowanym czasem reakcji - w pakiecie Growth do 8h roboczych, w Enterprise do 2h.
Przestoje sklepu kosztują Cię realne pieniądze.
Zepsuta integracja z InPostem? Pusta biała strona po instalacji nowego modułu płatności? Błąd 500 przy próbie wejścia do koszyka? Bez stałej opieki, w przypadku awarii zostajesz w dłuuuuugiej kolejce do "jakiegoś programisty".
Awaria bez umowy SLA
Szukasz pomocy na grupach Facebookowych. Nikt nie odpowiada. Wysyłasz zapytania do agencji, termin realizacji to 2 tygodnie. Sklep stoi, klienci odchodzą do konkurencji, a Ty tracisz setki/tysiące złotych dziennie na przepalonych kampaniach Ads.
Awaria z pakietem SLA
Wysyłasz zgłoszenie priorytetowe (nawet o 22:00 lub w weekend, zależnie od pakietu). Błąd jest diagnozowany natychmiast poza standardową kolejką. Awaria zostaje usunięta, a sklep wznawia sprzedaż zanim większość klientów cokolwiek zauważy.
Darmowy Skaner Bezpieczeństwa CVE dla PrestaShop
Zanim podpiszesz umowę SLA, sprawdź w 60 sekund stan bezpieczeństwa swojego sklepu. Bezpłatny moduł Web Berserker Security Scanner skanuje zainstalowane moduły pod kątem znanych podatności CVE i wysyła pełny raport na Twój e-mail.
- ✓Skanowanie wszystkich zainstalowanych modułów w bazach CVE (Friends of Presta + NVD/NIST)
- ✓Kontrola SSL, trybu debug i domyślnego adresu panelu administracyjnego
- ✓Czytelny raport z poziomem ryzyka i dostępnymi łatkami, wysyłany na e-mail
Kompatybilny z PrestaShop 1.7, 8.x i 9.x · PHP 7.2+
Plik ZIP: zainstaluj go jak każdy inny moduł, czyli Moduły → Zarządzaj modułami → Prześlij moduł.
Sklep zainfekowany? Odwirusowanie PrestaShop.
Wirusy i malware w sklepach PrestaShop to nie science-fiction. Atakujący wstrzykują złośliwe skrypty przez luki w przestarzałych modułach, przejmują dane kart płatniczych klientów lub przekierowują ruch na strony phishingowe. Kara od Google? Czarna lista. Kara od operatora płatności? Blokada konta. Straty? Liczone w tysiącach.
⚠ Typowe objawy zainfekowanego sklepu
- ✕Google oznacza stronę jako "niebezpieczna" lub wyświetla czerwony ekran ostrzeżenia
- ✕Hosting zablokował konto z powodu rozsyłania spamu lub malware
- ✕Klienci zgłaszają nieautoryzowane obciążenia kart po zakupie w sklepie
- ✕W kodzie HTML sklepu pojawiają się nieznane skrypty, linki lub przekierowania
- ✕Panel administracyjny nie działa lub pojawia się nieznane konto admina
✓ Jak wygląda czyszczenie sklepu
-
1
Diagnoza i izolacja
Przejmuję dostęp (FTP/SSH), identyfikuję wektor ataku i izoluję zainfekowane pliki bez zatrzymywania sklepu.
-
2
Usunięcie malware
Ręczna analiza i czyszczenie plików PHP, JS oraz bazy danych. Eliminuję backdoory i ukryte konta administratora.
-
3
Uszczelnienie i aktualizacja
Aktualizacja PrestaShop i wszystkich modułów. Zamknięcie luki, przez którą doszło do włamania, zmiana haseł i kluczy API.
-
4
Raport powykonawczy
Dostarczam pisemny raport z opisem ataku, listą usuniętych plików i rekomendacjami. Przyda się przy zgłaszaniu strony do ponownej weryfikacji w Google Search Console lub przy kontakcie z operatorem płatności.
Czas reakcji dla klientów bez SLA: do 48h roboczych. Klienci Growth i Enterprise: do 4h.
Co mówią klienci o opiece technicznej?
Opinia właściciela sklepu e-commerce, który powierzył mi stabilność swojej sprzedaży.
"Nasz sklep oparty na PrestaShop z wieloma dedykowanymi modułami regularnie miewał problemy po aktualizacjach. Odkąd podpisaliśmy umowę SLA z Michałem, każdy konflikt w kodzie czy podatność bezpieczeństwa są eliminowane natychmiast, w ciągu gwarantowanych godzin. Zapomnieliśmy o przestojach, a SLA to dla nas czysty zysk i święty spokój."
Piotr Podziewski
Dyrektor Operacyjny, zoodietetyka.com.pl
"Michał to jeden z nielicznych programistów, których znam, który nie czeka na zgłoszenie awarii, sam wyłapuje problemy, zanim staną się katastrofą. Od kiedy podpisaliśmy umowę SLA, mam pewność, że ktoś czuwa nad technikaliami 24/7. Dla mnie jako CEO to bezcenne: mogę skupić się na biznesie zamiast gasić pożary w kodzie."
Adam Korzeniowski
CEO, dealit.gg
Certyfikowany ekspert PrestaShop z Poznania i całej Polski
Michał Sobczak to certyfikowany ekspert PrestaShop z ponad 10-letnim doświadczeniem (od 2016 roku), oferujący kompleksowe wsparcie techniczne, serwis oraz pakiety SLA od 1000 zł/msc dla sklepów w całej Polsce. Świadczę usługi wsparcia technicznego i opieki SLA stacjonarnie w Poznaniu oraz zdalnie dla klientów w całym kraju i Europie.
Przed podjęciem stałej współpracy zachęcam do zapoznania się z moimi case studies w portfolio, przeczytania eksperckich artykułów o e-commerce na moim blogu, lub bezpośredniego zamówienia usługi jaką jest profesjonalny audyt i optymalizacja PrestaShop.
Co obejmuje profesjonalna opieka techniczna?
Moja umowa SLA wykracza daleko poza reagowanie na pożary. To przede wszystkim mądra prewencja i proaktywne podejście do stabilności Twojej sprzedaży.
Gwarantowany Czas Reakcji
W zależności od pakietu, zyskujesz pewność, że w przypadku awarii krytycznej (np. pad koszyka) rzucam wszystko i rozpoczynam naprawę w max. 2-4 godziny. Średni czas rozwiązania problemu to zaledwie 2 godziny (92% awarii usuwam w mniej niż 120 minut).
Zewnętrzne Kopie Zapasowe
Zewnętrzne kopie zapasowe baz danych i plików są wykonywane codziennie i bezpiecznie szyfrowane. W razie pożaru serwerowni, przywracam sklep do pełnego działania w max 2h. Zapewniam pełne wsparcie techniczne prestashop Poznań i zdalnie dla ponad 25 sklepów pod stałą opieką.
Audyty Bezpieczeństwa
Cyklicznie analizuję kod i wtyczki pod kątem luk CVE. Jako certyfikowany programista prestashop abonament z ponad 10-letnim doświadczeniem (od 2016 roku) dbam o to, by Twój serwis prestashop umowa gwarantował bezpieczeństwo danych klientów.
Monitoring Uptime 24/7
Zewnętrzny monitor pinguje Twój sklep co minutę z kilku lokalizacji. Gdy serwer przestaje odpowiadać, dostaję alert telefoniczny i natychmiast reaguję - zanim zdążysz sam zauważyć, że coś jest nie tak.
Transparentne Pakiety SLA
Umowę opieki podpisujemy na minimum 6 miesięcy. Czas z pakietu możesz wykorzystać na naprawę awarii, instalację nowych modułów lub drobne zmiany Front-End.
Starter (SLA-10)
Idealny dla małych sklepów, które potrzebują podstawowego wsparcia w awaryjnych sytuacjach.
- ✓ Pula 6 godzin wsparcia w skali miesiąca
- ✓ Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne (np. awaria koszyka lub panelu) do 12 godzin roboczych
- ✓ Dzienny, wieloetapowy Backup bazy i plików
- ✓ Kanał zgłoszeń: dedykowany e-mail
Growth (SLA-20)
Dla dynamicznie rozwijających się e-commerce, potrzebujących proaktywnego opiekuna.
- ✓ Pula 14 godzin (do dowolnego wykorzystania)
- ✓ Czas reakcji na błędy krytyczne: do 8 godzin roboczych
- ✓ Cykliczne aktualizowanie kluczowych modułów
- ✓ Monitoring Uptime 24/7 (alertowanie telefoniczne w razie padu)
- ✓ Kanał zgłoszeń: e-mail oraz dedykowany kanał Slack
Enterprise (SLA-VIP)
Gwarancja ciągłości biznesu dla liderów z obrotami rzędu setek tysięcy złotych.
- ✓ Od 30 do 100+ godzin pracy lub całodobowy nadzór DevOps (monitoring 24/7 z czasem reakcji do 2h)
- ✓ Czas reakcji od 2h do 4h, również w wybrane weekendy i święta
- ✓ Bezpośredni kontakt telefoniczny 24/7 w sprawach serwerów
- ✓ Kanał zgłoszeń: telefon 24/7, dedykowany Slack, e-mail
Od zapytania do pełnej ochrony w 48h
Prosty, przejrzysty proces bez zbędnych formalności.
Wycena w 24h
Wypełniasz krótki formularz lub piszesz na e-mail. W ciągu 24h roboczych otrzymujesz propozycję pakietu dopasowaną do skali Twojego sklepu.
→Audyt wstępny
Przed podpisaniem umowy przeglądam aktualny stan sklepu: wersję PrestaShop, zainstalowane moduły, konfigurację serwera i istniejące luki CVE.
→Podpisanie umowy i onboarding
Podpisujemy przejrzystą umowę SLA (PDF lub DocuSign). Konfiguruję monitoring uptime, kanał zgłoszeń i wykonuję pierwszą kopię zapasową.
→Ochrona aktywna
Od tej chwili jesteś w priorytecie. Masz gwarantowany czas reakcji, działający monitoring i kogoś, kto zna Twój sklep na pamięć.
Masz pytania?
Czym różni się naprawa awaryjna od SLA?
Opieka SLA (Service Level Agreement) to umowa gwarantująca moją dostępność. Klient bez umowy SLA wpada do standardowej kolejki u każdego wykonawcy, naprawa może trwać dni/tygodnie. Płacąc abonament wykupujesz gwarantowany czas i mój priorytet - gdy pada Twój sklep, odkładam inne zlecenia i ratuję Twój biznes natychmiast.
Co się dzieje, jeśli nie wykorzystam godzin z pakietu?
W modelu SLA płacisz głównie za gotowość, dyspozycyjność i priorytet napraw. Jeżeli sklep był w idealnym stanie przez dany miesiąc, to świetnie: oznacza to, że prewencja i administracja działają jak należy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres. Wyjątkiem jest indywidualny pakiet Enterprise, w którym warunki rozliczeń i ewentualnego przenoszenia roboczogodzin na kolejny miesiąc są precyzyjnie definiowane i dopasowywane pod specyfikę oraz cykl sprzedaży danego biznesu.
Mój sklep był robiony przez inną agencję (posiada "spaghetti kod").
Podejmuję się opieki nad zewnętrznymi sklepami, jednak w takich skrajnych przypadkach najpierw wymagany jest wstępny, płatny Audyt Technologiczny (kodowanie/bezpieczeństwo). Jeżeli kod jest dziurawy, najpierw wyceniam prace stabilizacyjne (wyprowadzenie z długu technologicznego), a następnie podpisujemy umowę na cykliczne utrzymanie.
Jak sprawdzić, czy mój sklep PrestaShop ma znane podatności CVE?
Najszybszym sposobem jest darmowy moduł Web Berserker Security Scanner. Po instalacji w panelu administracyjnym wykonuje skan zainstalowanych modułów w bazach CVE (Friends of Presta oraz NVD/NIST), sprawdza konfigurację SSL, tryb debug i domyślny adres panelu admina, a wynik wysyła raportem na e-mail. Skan trwa zwykle poniżej 60 sekund i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej.
Mój sklep PrestaShop został zainfekowany wirusem lub malware. Czy pomagasz z odwirusowaniem?
Tak, odwirusowanie sklepów PrestaShop to jedna z usług awaryjnych, którą świadczę. Typowe objawy infekcji to: Google oznacza stronę jako niebezpieczną, hosting zablokował konto, klienci zgłaszają nieautoryzowane obciążenia kart po zakupie lub w kodzie HTML pojawiają się nieznane skrypty. Proces składa się z 4 etapów: diagnoza i izolacja (przejmuję dostęp FTP/SSH i identyfikuję wektor ataku), ręczne usunięcie malware z plików PHP, JS i bazy danych, aktualizacja i uszczelnienie środowiska, a na końcu pisemny raport powykonawczy przydatny przy ponownej weryfikacji w Google Search Console. Czas reakcji dla klientów bez SLA wynosi do 48h roboczych, klienci Growth i Enterprise korzystają z priorytetu do 4h.
Zacznij od audytu technicznego.
Nie wiesz w jakim stanie jest Twój sklep? Audyt to naturalny punkt startowy — wiesz co obejmujesz opieką, zamiast kupować kota w worku. Dostajesz raport z listą konkretnych problemów do naprawy i priorytetami, a potem decydujesz co dalej.
Jednorazowa usługa bez zobowiązań. Wielu klientów zaczyna od audytu, a potem przechodzi na SLA.
Ty zajmujesz się sprzedażą. Technikalia biorę na siebie.
Podpisz umowę SLA i skup się w 100% na tym, w czym jesteś najlepszy, czyli na planowaniu sprzedaży i marketingu swojej marki.
Zabezpiecz sklep: napisz do mnie, a w 24h wycenię pakiet dopasowany do Twojego sklepu.
Skontaktuj się w sprawie SLAPrzygotuję dla Ciebie draft transparentnej umowy.