Opieka PrestaShop.
Święty spokój w abonamencie.
Zabezpiecz swój sklep przed awariami, uszkodzonymi modułami i atakami. Zryczałtowana opieka techniczna (SLA) to gwarancja, że masz u boku eksperta, który zareaguje natychmiast.
Przestoje sklepu kosztują Cię realne pieniądze.
Zepsuta integracja z InPostem? Pusta biała strona po instalacji nowego modułu płatności? Błąd 500 przy próbie wejścia do koszyka? Bez stałej opieki, w przypadku awarii zostajesz w dłuuuuugiej kolejce do "jakiegoś programisty".
Awaria bez umowy SLA
Szukasz pomocy na grupach Facebookowych. Nikt nie odpowiada. Wysyłasz zapytania do agencji – termin realizacji za 2 tygodnie. Sklep stoi, klienci odchodzą do konkurencji, a Ty tracisz setki/tysiące złotych dziennie na przepalonych kampaniach Ads.
Awaria z pakietem SLA
Wysyłasz zgłoszenie priorytetowe (nawet o 22:00 lub w weekend, zależnie od pakietu). Błąd jest diagnozowany natychmiast poza standardową kolejką. Awaria zostaje usunięta, a sklep wznawia sprzedaż zanim większość klientów cokolwiek zauważy.
Co obejmuje profesjonalna opieka techniczna?
Moja umowa SLA wykracza daleko poza reagowanie na pożary. To przede wszystkim mądra prewencja i proaktywne podejście do stabilności Twojej sprzedaży.
Gwarantowany Czas Reakcji
W zależności od pakietu, zyskujesz pewność, że w przypadku awarii krytycznej (np. pad koszyka) przysiądę do Twojego kodu w max. 2-4 godziny od zgłoszenia.
Zewnętrzne Kopie Zapasowe
Nawet jeśli cały Twój serwer spłonie u hostingodawcy, masz u mnie zablokowane i zaszyfrowane kopie plików i bazy danych gotowe do awaryjnego postawienia w 2h.
Audyty Bezpieczeństwa
Cyklicznie skanuję kod sklepu w poszukiwaniu znanych luk bezpieczeństwa (CVE) we wtyczkach firm trzecich, zapobiegając wstrzyknięciu złośliwego kodu.
Transparentne Pakiety SLA
Umowę opieki podpisujemy na minimum 6 miesięcy. Czas z pakietu możesz wykorzystać na naprawę awarii, instalację nowych modułów lub drobne zmiany Front-End.
Starter (SLA-10)
Idealny dla małych sklepów, które potrzebują podstawowego wsparcia w awaryjnych sytuacjach.
- ✓ Pula 6 godzin wsparcia w skali miesiąca
- ✓ Czas reakcji na błędy krytyczne (koszyk/panel) – do 24 godzin roboczych
- ✓ Dzienny, wieloetapowy Backup bazy i plików
Growth (SLA-20)
Dla dynamicznie rozwijających się e-commerce, potrzebujących proaktywnego opiekuna.
- ✓ Pula 14 godzin (do dowolnego wykorzystania)
- ✓ Czas reakcji na błędy krytyczne – do 8 godzin roboczych
- ✓ Cykliczne aktualizowanie kluczowych modułów
- ✓ Monitoring Uptime 24/7 (alertowanie telefoniczne w razie padu)
Enterprise (SLA-VIP)
Gwarancja ciągłości biznesu dla liderów z obrotami rzędu setek tysięcy złotych.
- ✓ Ponad 40 godzin pracy lub całodobowy DevOps
- ✓ Czas reakcji od 2h do 4h, również w wybrane weekendy i święta
- ✓ Bezpośredni kontakt telefoniczny 24/7 w sprawach serwerów
Masz pytania?
Czym różni się naprawa awaryjna od SLA?
Opieka SLA (Service Level Agreement) to umowa gwarantująca moją dostępność. Klient bez umowy SLA wpada do standardowej kolejki u każdego wykonawcy, naprawa może trwać dni/tygodnie. Płacąc abonament wykupujesz gwarantowany czas i mój priorytet - gdy pada Twój sklep, odkładam inne zlecenia i ratuję Twój biznes natychmiast.
Co się dzieje, jeśli nie wykorzystam godzin z pakietu?
W modelu SLA płacisz głównie za gotowość, dyspozycyjność i priorytet napraw. Jeżeli sklep był w idealnym stanie przez dany miesiąc – to doskonale, oznacza to że prewencja i administracja działają jak należy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres (wyjątkiem jest indywidualny pakiet Enterpise, ustalamy warunki pod biznes).
Mój sklep był robiony przez inną agencję (posiada "spaghetti kod").
Podejmuję się opieki nad zewnętrznymi sklepami, jednak w takich skrajnych przypadkach najpierw wymagany jest wstępny, płatny Audyt Technologiczny (kodowanie/bezpieczeństwo). Jeżeli kod jest dziurawy, najpierw wyceniam prace stabilizacyjne (wyprowadzenie z długu technologicznego), a następnie podpisujemy umowę na cykliczne utrzymanie.
Powierz technologię ekspertom
Podpisz umowę SLA i skup się w 100% na tym, w czym jesteś najlepszy – na planowaniu sprzedaży i marketingu swojej marki.
Napisz, jaki jest Twój model sprzedaży i miesięczny ruch.
Skontaktuj się w sprawie SLAPrzygotuję dla Ciebie draft transparentnej umowy.