Opieka techniczna PrestaShop i serwis SLA.
Święty spokój w abonamencie.
Zabezpiecz swój sklep przed awariami, uszkodzonymi modułami i atakami. Zryczałtowana opieka techniczna (SLA) to gwarancja, że masz u boku eksperta z udokumentowanym czasem reakcji - w pakiecie Growth do 8h roboczych, w Enterprise do 2h.
Przestoje sklepu kosztują Cię realne pieniądze.
Zepsuta integracja z InPostem? Pusta biała strona po instalacji nowego modułu płatności? Błąd 500 przy próbie wejścia do koszyka? Bez stałej opieki, w przypadku awarii zostajesz w dłuuuuugiej kolejce do "jakiegoś programisty".
Awaria bez umowy SLA
Szukasz pomocy na grupach Facebookowych. Nikt nie odpowiada. Wysyłasz zapytania do agencji, termin realizacji to 2 tygodnie. Sklep stoi, klienci odchodzą do konkurencji, a Ty tracisz setki/tysiące złotych dziennie na przepalonych kampaniach Ads.
Awaria z pakietem SLA
Wysyłasz zgłoszenie priorytetowe (nawet o 22:00 lub w weekend, zależnie od pakietu). Błąd jest diagnozowany natychmiast poza standardową kolejką. Awaria zostaje usunięta, a sklep wznawia sprzedaż zanim większość klientów cokolwiek zauważy.
Darmowy Skaner Bezpieczeństwa CVE dla PrestaShop
Zanim podpiszesz umowę SLA, sprawdź w 60 sekund stan bezpieczeństwa swojego sklepu. Bezpłatny moduł Web Berserker Security Scanner skanuje zainstalowane moduły pod kątem znanych podatności CVE i wysyła pełny raport na Twój e-mail.
- ✓Skanowanie wszystkich zainstalowanych modułów w bazach CVE (Friends of Presta + NVD/NIST)
- ✓Kontrola SSL, trybu debug i domyślnego adresu panelu administracyjnego
- ✓Czytelny raport z poziomem ryzyka i dostępnymi łatkami, wysyłany na e-mail
Kompatybilny z PrestaShop 1.7, 8.x i 9.x · PHP 7.2+
Plik ZIP: zainstaluj go jak każdy inny moduł, czyli Moduły → Zarządzaj modułami → Prześlij moduł.
Co mówią klienci o opiece technicznej?
Opinia właściciela sklepu e-commerce, który powierzył mi stabilność swojej sprzedaży.
"Nasz sklep oparty na PrestaShop z wieloma dedykowanymi modułami regularnie miewał problemy po aktualizacjach. Odkąd podpisaliśmy umowę SLA z Michałem, każdy konflikt w kodzie czy podatność bezpieczeństwa są eliminowane natychmiast, w ciągu gwarantowanych godzin. Zapomnieliśmy o przestojach, a SLA to dla nas czysty zysk i święty spokój."
Piotr Podziewski
Dyrektor Operacyjny, zoodietetyka.com.pl
"Michał to jeden z nielicznych programistów, których znam, który nie czeka na zgłoszenie awarii, sam wyłapuje problemy, zanim staną się katastrofą. Od kiedy podpisaliśmy umowę SLA, mam pewność, że ktoś czuwa nad technikaliami 24/7. Dla mnie jako CEO to bezcenne: mogę skupić się na biznesie zamiast gasić pożary w kodzie."
Adam Korzeniowski
CEO, dealit.gg
Certyfikowany ekspert PrestaShop z Poznania i całej Polski
Michał Sobczak to certyfikowany ekspert PrestaShop z ponad 10-letnim doświadczeniem (od 2016 roku), oferujący kompleksowe wsparcie techniczne, serwis oraz pakiety SLA od 1000 zł/msc dla sklepów w całej Polsce. Świadczę usługi wsparcia technicznego i opieki SLA stacjonarnie w Poznaniu oraz zdalnie dla klientów w całym kraju i Europie.
Przed podjęciem stałej współpracy zachęcam do zapoznania się z moimi case studies w portfolio, przeczytania eksperckich artykułów o e-commerce na moim blogu, lub bezpośredniego zamówienia usługi jaką jest profesjonalny audyt i optymalizacja PrestaShop.
Co obejmuje profesjonalna opieka techniczna?
Moja umowa SLA wykracza daleko poza reagowanie na pożary. To przede wszystkim mądra prewencja i proaktywne podejście do stabilności Twojej sprzedaży.
Gwarantowany Czas Reakcji
W zależności od pakietu, zyskujesz pewność, że w przypadku awarii krytycznej (np. pad koszyka) rzucam wszystko i rozpoczynam naprawę w max. 2-4 godziny. Średni czas rozwiązania problemu to zaledwie 2 godziny (92% awarii usuwam w mniej niż 120 minut).
Zewnętrzne Kopie Zapasowe
Zewnętrzne kopie zapasowe baz danych i plików są wykonywane codziennie i bezpiecznie szyfrowane. W razie pożaru serwerowni, przywracam sklep do pełnego działania w max 2h. Zapewniam pełne wsparcie techniczne prestashop Poznań i zdalnie dla ponad 25 sklepów pod stałą opieką.
Audyty Bezpieczeństwa
Cyklicznie analizuję kod i wtyczki pod kątem luk CVE. Jako certyfikowany programista prestashop abonament z ponad 10-letnim doświadczeniem (od 2016 roku) dbam o to, by Twój serwis prestashop umowa gwarantował bezpieczeństwo danych klientów.
Transparentne Pakiety SLA
Umowę opieki podpisujemy na minimum 6 miesięcy. Czas z pakietu możesz wykorzystać na naprawę awarii, instalację nowych modułów lub drobne zmiany Front-End.
Starter (SLA-10)
Idealny dla małych sklepów, które potrzebują podstawowego wsparcia w awaryjnych sytuacjach.
- ✓ Pula 6 godzin wsparcia w skali miesiąca
- ✓ Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne (np. awaria koszyka lub panelu) do 12 godzin roboczych
- ✓ Dzienny, wieloetapowy Backup bazy i plików
- ✓ Kanał zgłoszeń: dedykowany e-mail
Growth (SLA-20)
Dla dynamicznie rozwijających się e-commerce, potrzebujących proaktywnego opiekuna.
- ✓ Pula 14 godzin (do dowolnego wykorzystania)
- ✓ Czas reakcji na błędy krytyczne: do 8 godzin roboczych
- ✓ Cykliczne aktualizowanie kluczowych modułów
- ✓ Monitoring Uptime 24/7 (alertowanie telefoniczne w razie padu)
- ✓ Kanał zgłoszeń: e-mail oraz dedykowany kanał Slack
Enterprise (SLA-VIP)
Gwarancja ciągłości biznesu dla liderów z obrotami rzędu setek tysięcy złotych.
- ✓ Od 30 do 100+ godzin pracy lub całodobowy nadzór DevOps (monitoring 24/7 z czasem reakcji do 2h)
- ✓ Czas reakcji od 2h do 4h, również w wybrane weekendy i święta
- ✓ Bezpośredni kontakt telefoniczny 24/7 w sprawach serwerów
- ✓ Kanał zgłoszeń: telefon 24/7, dedykowany Slack, e-mail
Masz pytania?
Czym różni się naprawa awaryjna od SLA?
Opieka SLA (Service Level Agreement) to umowa gwarantująca moją dostępność. Klient bez umowy SLA wpada do standardowej kolejki u każdego wykonawcy, naprawa może trwać dni/tygodnie. Płacąc abonament wykupujesz gwarantowany czas i mój priorytet - gdy pada Twój sklep, odkładam inne zlecenia i ratuję Twój biznes natychmiast.
Co się dzieje, jeśli nie wykorzystam godzin z pakietu?
W modelu SLA płacisz głównie za gotowość, dyspozycyjność i priorytet napraw. Jeżeli sklep był w idealnym stanie przez dany miesiąc, to świetnie: oznacza to, że prewencja i administracja działają jak należy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres. Wyjątkiem jest indywidualny pakiet Enterprise, w którym warunki rozliczeń i ewentualnego przenoszenia roboczogodzin na kolejny miesiąc są precyzyjnie definiowane i dopasowywane pod specyfikę oraz cykl sprzedaży danego biznesu.
Mój sklep był robiony przez inną agencję (posiada "spaghetti kod").
Podejmuję się opieki nad zewnętrznymi sklepami, jednak w takich skrajnych przypadkach najpierw wymagany jest wstępny, płatny Audyt Technologiczny (kodowanie/bezpieczeństwo). Jeżeli kod jest dziurawy, najpierw wyceniam prace stabilizacyjne (wyprowadzenie z długu technologicznego), a następnie podpisujemy umowę na cykliczne utrzymanie.
Jak sprawdzić, czy mój sklep PrestaShop ma znane podatności CVE?
Najszybszym sposobem jest darmowy moduł Web Berserker Security Scanner. Po instalacji w panelu administracyjnym wykonuje skan zainstalowanych modułów w bazach CVE (Friends of Presta oraz NVD/NIST), sprawdza konfigurację SSL, tryb debug i domyślny adres panelu admina, a wynik wysyła raportem na e-mail. Skan trwa zwykle poniżej 60 sekund i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej.
Powierz technologię ekspertom
Podpisz umowę SLA i skup się w 100% na tym, w czym jesteś najlepszy, czyli na planowaniu sprzedaży i marketingu swojej marki.
Zabezpiecz sklep: napisz do mnie, a w 24h wycenię pakiet dopasowany do Twojego sklepu.
Skontaktuj się w sprawie SLAPrzygotuję dla Ciebie draft transparentnej umowy. Nie gotowy na SLA? Zacznij od jednorazowego audytu jako test-drive.
