Twoi pracownicy gubią maile od klientów? Nie wiesz, kto i kiedy odpisał na reklamację? UVDesk to profesjonalny Helpdesk Open Source. Zbieraj zgłoszenia z maila, formularzy i Allegro w jednym miejscu – bez opłat za licencje Zendesk.
Dzień dobry, moje zamówienie #4023 miało dotrzeć wczoraj. Gdzie jest paczka?
Panie Janie, sprawdziłem status. Kurier DPD ma opóźnienie, paczka nr 0000234234 wyjedzie dziś.
Obsługa klienta przez zwykłego Outlooka/Gmaila to proszenie się o kłopoty. Maile wpadają do spamu, pracownicy dublują odpowiedzi, a klient czeka 3 dni na prostą informację.
Wspólna skrzynka "[email protected]"? Prędzej czy później ktoś skasuje ważnego maila, albo dwóch handlowców odpisze klientowi sprzeczne informacje. Ticket System to eliminuje.
Zendesk czy Freshdesk liczą sobie $50+ za każdego agenta. Masz sezon i zatrudniasz 5 studentów do pomocy? Twoje koszty szybują w kosmos. W UVDesk płacisz 0 zł.
Klient pisze "gdzie moja paczka?", a pracownik musi szukać go w 3 innych systemach. Bez integracji e-commerce, obsługa jednego maila trwa 5x dłużej.
UVDesk to jedyny system Open Source, który tak głęboko integruje się z platformami sprzedażowymi (PrestaShop, Bagisto, Magento, WooCommerce).
Killer Feature: Gdy otwierasz zgłoszenie od klienta, system automatycznie sprawdza jego adres e-mail w bazie sklepu i wyświetla w panelu bocznym jego ostatnie zamówienia. Twój pracownik od razu widzi: "Aha, to ten klient, który kupił lodówkę tydzień temu i status przesyłki to 'W doręczeniu'". Oszczędność czasu jest kolosalna.
UVDesk pozwala stworzyć publiczne FAQ i poradniki. To podwójna korzyść: klienci rzadziej dzwonią z prostymi pytaniami, a Ty zyskujesz wartościowe treści pod SEO (Long Tail).
Twórz tyle kont pracowników, ile potrzebujesz. Przydzielaj im różne role (np. "Dział Reklamacji", "Dział Techniczny"). System rośnie razem z Twoją firmą bez wzrostu kosztów.
Tak. Konfigurujemy tzw. "Mailbox Integration" (IMAP/SMTP). Kiedy klient wyśle maila na Twój adres (np. [email protected]), UVDesk automatycznie go pobierze i utworzy bilet. Twoja odpowiedź w systemie zostanie wysłana do klienta jako zwykły mail.
Tak, to jedna z głównych zalet Open Source. Baza danych zgłoszeń znajduje się na Twoim serwerze. Masz narzędzia do anonimizacji danych klienta lub usunięcia ich na żądanie (prawo do bycia zapomnianym).
Wbudowany moduł w PrestaShop jest bardzo prymitywny (brak przydzielania zgłoszeń, brak statystyk, trudna obsługa załączników). UVDesk to dedykowane narzędzie klasy Enterprise z automatyzacją (np. "Jeśli temat zawiera słowo 'zwrot', przypisz do działu Reklamacji").
W większości przypadków tak. Istnieją narzędzia do migracji historii zgłoszeń, ale wymaga to indywidualnej analizy API Twojego obecnego dostawcy.
Przestań gubić klientów przez bałagan w mailach. Wdróż system, który zarobi na siebie w pierwszym miesiącu.
Web Berserker
Michał Sobczak
Adres: os. Jana III Sobieskiego 40/2N, Poznań 60-688
NIP: 5761591075
Designed by Jagoda Szerement
Copyright © 2026 Web Berserker Michał Sobczak | All Rights Reserved